Optimiser sa communication digitale et sa relation client avec l'IA [intra - HPA]

1. Comprendre les évolutions majeures qu'amène l'IA dans le parcours d'achat sur le web.
2. Améliorer ses prompts pour accomplir des tâches plus complexes avec l'aide de l'IA dans son quotidien.
3. Structurer et optimiser le cycle relationnel client (avant, pendant, après séjour) avec l'IA en personnalisant les communications via l'outil e-season et maîtriser les techniques de production de contenu assistée par IA et optimiser, enrichir, traduire et harmoniser les fiches produits « hébergement ».
4. Concevoir et déployer des assistants IA (GPTs) pour semi-automatiser des taches récurrentes.
5. Comprendre les nouvelles sources de trafic provenant des moteurs de recherche conversationnels et mettre en œuvre des actions concrètes d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et les moteurs IA (GEO) sur les pages stratégiques du site.

• Personnel en charge de la relation client
• Personnel en charge de la communication, du marketing et de la production de contenu.
• Direction.

• Avoir accès à un compte payant ChatGPT Plus* (20 $/mois) ou Teams* [et/ou] avoir accès à un compte payant Gémini Pro* (20 $/mois). (*plusieurs pers sur un même compte payant possible).
• Avoir un compte sur Perplexity IA (gratuit).
• [Optionnel] Avoir un compte sur Claude IA (gratuit ou payant).
• [Optionnel] Avoir un compte sur Mistral IA Le Chat (gratuit ou payant).
• S'être préalablement questionné en équipe sur les enjeux et les usages de l'IA
• Avoir accès aux outils internes (back office site web, e-season, et autres applications « métier » utilisées en communication et/ou relation client) pour les ateliers pratiques.

Formation pouvant être réalisée en présentiel ou à distance, en petit groupe de 10 maximum.

• En présentiel : dans une salle mise à disposition pour le donneur d'ordre et qui réponde aux exigences de bon déroulement de la formation
• En distanciel : mise à disposition d'une salle de visioconférence permettant de visualiser les supports et outils de formation, de voir et d'entendre le formateur et d'interagir avec lui/elle.

Accès à la formation :

• En Intra : des dates sont proposées tout au long de l'année sur demande, dans des sessions jusqu'à 10 collaborateurs.
• En Inter : les sessions seront confirmées à partir de 6 participants engagés minimum, issus de 3 structures différentes maximum. La session sera confirmée à J-7. Il est toujours possible de rejoindre une session INTER confirmée jusqu'à 48 heure avant la première session.

Matériel et technologie indispensables pour participer :

• Vous devez disposer d'un ordinateur, d'une connexion Internet haut débit (supportant une séance en visioconférence), un casque audio et un bon micro sont également recommandés pour plus de confort.
• Vous devez avoir ouvert un compte payant chez https://openai.com/ pour un usage de ChatGPT sans limite, permettant d'obtenir des réponses plus élaborées et un accès à l'envoi de documents pour traitement par l'IA et/ou avoir accès à un compte payant Gémini Pro.
• Vous devez avoir ouvert un compte gratuit chez https://www.perplexity.ai/ pour un usage de l'IA Perplexity.
• [Optionnel] Vous devez avoir ouvert un compte gratuit chez https://mistral.ai/fr/products/le-chat pour un usage de l'IA Mistral.
• [Optionnel] Vous devez avoir ouvert un compte gratuit chez https://claude.ai/ pour un usage de l'IA Claude

• Support : le formateur utilisera un support PowerPoint pour la partie théorique, qui est transmis en intégralité aux stagiaires
• Alternance d'apports théoriques, de travaux pratiques
• Travail individuel et en groupe sur des cas pratiques ou sur les cas d'usage de chaque participant.
• Les participants travaillent directement sur les outils d'IA suggérés.
• Les stagiaires disposeront de fiches techniques très riches, claires et structurées. Elles présentent pour chaque tâche, le découpage de la pensée, le ou les prompts ainsi que les variables indispensables pour cadrer la pratique. Elles seront utilisées pour chaque atelier.

• La formation fait l'objet d'une évaluation du niveau initial de chaque stagiaire vis à vis des prérequis et objectifs.
• La progression en cours de formation fait l'objet d'une évaluation constante de chaque stagiaire sur les objectifs de formation déjà abordés.
• L'atteinte des objectifs pédagogiques est évaluée à la fin de chaque formation par des quiz en ligne pour le contrôle des connaissances acquises et/ou par des travaux et productions réalisées par les participants.
• La satisfaction des participants est évaluée par l'envoi de deux questionnaires : l'un immédiatement après la fin de la formation, l'autre possiblement dans un maximum de 6 mois.
• Suivi/conseil des stagiaires à 6 mois.